L’Institut Al-Isbaah est spécialisé dans l’enseignement de la langue arabe, du Coran et de ses différentes sciences.
L’Institut n’est lié à aucun objectif politique et ne participe à aucune activité contraire au Coran et à la Sounnah.
2. Comportement de l’étudiant
L’étudiant doit adopter un comportement conforme à la morale islamique et digne d’un étudiant en sciences. Il doit faire preuve de respect envers les enseignants, les autres étudiants ainsi que les membres de l’administration.
En cas de problème ou de difficulté, l’étudiant doit en informer l’administration afin qu’une solution appropriée puisse être recherchée.
Tout comportement inapproprié, irrespectueux ou perturbateur, y compris dans le cadre des cours en ligne, peut entraîner un avertissement ou une exclusion.
L’administration se réserve le droit d’exclure immédiatement un étudiant, sans préavis, en cas de comportement grave ou inapproprié.
3. Inscription et paiement initial
Pour valider son inscription, l’étudiant doit régler les frais correspondant au niveau auquel il a été admis avant le début des cours.
Après le paiement, si l’étudiant décide de ne plus suivre les cours avant d’avoir commencé son premier cours, les sommes suivantes seront retenues :
10 € au titre des frais d’inscription ;
15 € au titre du livre ;
les éventuels frais prélevés par le prestataire de paiement, notamment en cas de paiement par carte bancaire.
Le solde éventuel pourra être remboursé après déduction de ces frais.
4. Échange de coordonnées personnelles
L’Institut interdit tout échange de coordonnées personnelles entre les étudiants et les enseignants.
Les échanges entre l’étudiant et l’enseignant doivent rester strictement dans le cadre des cours et des outils prévus par l’Institut.
Il est également interdit de poursuivre des échanges en dehors du cadre de l’Institut sans autorisation de l’administration.
5. Arrêt définitif des cours
Si l’étudiant souhaite arrêter définitivement les cours à la fin de sa session, il doit impérativement en informer l’administration au moins 7 jours à l’avance.
À défaut de demande d’arrêt dans ce délai, les cours se poursuivront normalement et une nouvelle session sera automatiquement renouvelée.
La nouvelle session sera alors entièrement due, même si aucun cours de cette nouvelle session n’a encore commencé.
Aucun remboursement ne sera effectué pour une session ayant été renouvelée, sauf situation exceptionnelle, notamment en cas de maladie grave ou de force majeure. Toute demande exceptionnelle sera étudiée et soumise à la validation de l’administration.
6. Matériel et support technique
Chaque étudiant est responsable du bon fonctionnement de son matériel avant chaque cours.
Il doit notamment s’assurer :
que son microphone et son casque fonctionnent correctement ;
que sa caméra fonctionne si elle est nécessaire au cours ;
que les programmes et applications inutiles sont fermés, notamment Messenger et autres applications susceptibles de perturber le cours ;
qu’il dispose d’une connexion Internet stable ;
de préférence, qu’il utilise une connexion Internet par câble lorsque cela est possible.
L’Institut ne pourra pas être tenu responsable des cours manqués, interrompus ou des difficultés pédagogiques résultant d’un matériel défectueux, d’une mauvaise configuration de l’appareil ou d’une connexion Internet instable.
7. Créneaux horaires
L’étudiant choisit son créneau parmi les disponibilités proposées sur le site de l’Institut, notamment sur la page « Disponibilité des professeurs ».
Toute modification du créneau doit être demandée à l’administration.
L’Institut se réserve le droit de modifier exceptionnellement un créneau lorsque cela est nécessaire, notamment :
si le professeur cesse son activité ;
en cas d’indisponibilité durable du professeur ;
lorsqu’une prière tombe dans l’horaire du cours ;
ou pour toute autre raison liée à l’organisation de l’Institut.
En cas d’arrêt temporaire des cours, l’étudiant perd son créneau. À son retour, il devra choisir un nouveau créneau parmi les disponibilités proposées.
8. Présence, retards et absences
8.1. Retards de l’étudiant
L’étudiant doit être présent à l’heure prévue pour son cours.
Un retard de plus de 15 minutes entraîne l’annulation du cours. Celui-ci sera comptabilisé comme un cours effectué et ne pourra pas être récupéré.
Si le professeur accuse un retard de plus de 5 minutes, l’étudiant doit en informer l’administration afin que le temps de cours perdu puisse être compensé.
Un retard du professeur de 5 minutes ou moins ne donne pas lieu à une compensation.
8.2. Absences
Toute absence doit être signalée à l’administration au moins 24 heures à l’avance, pendant les horaires d’ouverture du bureau.
L’étudiant ne doit pas prévenir directement le professeur pour demander une absence ou un changement de cours.
Toute absence non signalée dans les délais ou non justifiée sera décomptée.
L’étudiant peut bénéficier d’absences justifiées dans la limite correspondant au nombre de cours suivis par semaine.
Exemple :
1 cours par semaine = 1 jour d’absence justifiée par mois ;
2 cours par semaine = 2 jours d’absence justifiée par mois.
Toute demande d’absence reste soumise aux règles d’organisation et aux possibilités de l’Institut.
9. Pause temporaire et arrêt prolongé
Tout arrêt temporaire ou prolongé de 3 jours ou plus doit être demandé à l’administration au moins 7 jours à l’avance.
Le préavis commence à compter de la date et de l’heure exactes auxquelles la demande d’arrêt est envoyée à l’administration.
Pendant les 7 jours de préavis, les cours prévus restent maintenus et aucun cours ne pourra être reporté ou rattrapé en raison de la demande de pause.
À compter de la mise en pause, l’étudiant perd la priorité sur son créneau et sur son professeur.
À son retour, il devra choisir un nouveau créneau parmi les disponibilités proposées par l’Institut.
Les jours de cours restants au moment de la pause sont conservés pendant une durée maximale de 3 mois.
Passé ce délai, les jours restants sont définitivement perdus.
10. Paiement
Le paiement de chaque session doit être effectué avant le début de celle-ci.
Un délai de paiement de 7 jours peut être accordé lorsque l’étudiant a préalablement informé l’administration de sa situation.
En l’absence de paiement dans les délais, l’administration peut suspendre les cours.
La suspension des cours pour défaut de paiement ne supprime pas la somme due.
10.1. Renouvellement des sessions
Les sessions sont automatiquement renouvelées tant que l’étudiant n’a pas demandé l’arrêt de ses cours dans les délais prévus par le présent règlement.
Chaque nouvelle session est entièrement due dès son renouvèlement, même si aucun cours de cette session n’a encore été effectué.
En cas d’absence de paiement, la session peut être mise en suspension, mais elle reste intégralement due.
Tout étudiant n’ayant pas réglé une session automatiquement renouvelée est considéré comme ayant une dette envers l’Institut.
La demande d’arrêt doit donc impérativement être effectuée dans les délais prévus afin d’éviter le renouvellement automatique d’une nouvelle session.
10.2. Réduction familiale
Une réduction familiale de 10 % par personne est accordée lorsque au moins deux membres d’une même famille sont inscrits au programme de langue arabe.
Sont concernés notamment :
les époux et épouses ;
les parents et leurs enfants.
La réduction doit être demandée avant le début de la session concernée et s’applique uniquement aux sessions à venir.
10.3. Modes de paiement
Le paiement peut être effectué par :
PayPal ;
carte bancaire.
11. Examens
Un examen est obligatoire à la fin de chaque session ou à la fin de chaque livre, selon le programme suivi.
La présence du professeur est obligatoire lors de l’évaluation.
Pour accéder au niveau supérieur, l’étudiant doit obtenir une note minimale de 60 %.
Pour obtenir un diplôme, l’étudiant doit obtenir une note minimale de 80 %, ainsi que l’accord du professeur.
La décision finale concernant le passage au niveau supérieur ou l’attribution du diplôme revient à l’Institut conformément aux critères pédagogiques établis.
12. Changement de professeur
Aucun changement de professeur ne peut être demandé en cours de session, sauf situation exceptionnelle validée par l’administration.
L’étudiant peut demander un changement de professeur pour la session suivante.
La demande doit être adressée à l’administration avant le renouvellement de la nouvelle session.
13. Supports pédagogiques
Les supports pédagogiques fournis par l’Institut sont destinés exclusivement à un usage personnel et pédagogique de l’étudiant.
Toute reproduction, diffusion, transmission, publication ou mise à disposition à des tiers est interdite sans l’autorisation écrite préalable de l’Institut.
14. Réclamations et situations litigieuses
Toute réclamation doit être adressée à l’administration de manière détaillée et précise.
La réclamation doit notamment mentionner :
la date ;
l’heure ;
les personnes concernées ;
les circonstances ;
une description précise des faits.
Lorsqu’une réclamation concerne un échange ou un événement survenu pendant un cours en ligne, une preuve audio peut être demandée afin de permettre à l’administration d’examiner la situation.
L’administration s’engage à examiner les réclamations dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours.
15. Horaires du bureau
Les horaires d’ouverture du bureau sont les suivants :
Bureau hommes : 7h00 – 17h00
Bureau femmes : 7h00 – 15h00
Les demandes envoyées en dehors des horaires d’ouverture seront traitées pendant les heures de bureau.
16. Politique de confidentialité
Les données personnelles communiquées à l’Institut sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des inscriptions, de l’organisation des cours, du suivi pédagogique, des paiements et de la communication liée aux activités de l’Institut.
L’Institut ne transmet pas les données personnelles à des tiers sans le consentement de l’intéressé, sauf lorsque cette transmission est nécessaire pour assurer un service demandé ou lorsqu’elle est imposée par la loi.
Conformément aux droits applicables, l’étudiant peut demander :
l’accès à ses données ;
la rectification de ses données ;
l’opposition à certains traitements ;
la suppression de ses données lorsque celle-ci est possible.
Pour toute demande relative aux données personnelles, l’étudiant peut contacter l’Institut via son site officiel : Al-Isbaah.com.
Les communications promotionnelles de l’Institut ne sont pas sponsorisées par Facebook.
17. Modification du règlement
L’Institut se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour le présent règlement lorsque cela est nécessaire pour améliorer son fonctionnement ou adapter ses règles.
Toute modification importante sera communiquée aux étudiants par email ou par l’intermédiaire du site officiel de l’Institut.
La nouvelle version du règlement entre en vigueur à la date indiquée par l’Institut.
18. Contact pour les réclamations et demandes administratives
Toute demande administrative ou réclamation doit être envoyée exclusivement :
à l’adresse email officielle de l’Institut ;
ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les demandes envoyées par d’autres moyens ou par des canaux non officiels ne sont pas considérées comme des demandes administratives valides et ne peuvent pas être prises en compte.
Acceptation du règlement
Toute inscription à l’Institut Al-Isbaah implique la prise de connaissance et l’acceptation du présent règlement.
L’étudiant s’engage à respecter l’ensemble des règles de fonctionnement de l’Institut pendant toute la durée de sa scolarité.
